D

Dienstverlening

Inwoners moeten zich gehoord en geholpen voelen.

Dienstverlening kan én moet altijd beter
De gemeente moet zich voortdurend verbeteren in bereikbaarheid, snelheid en betrouwbaarheid. Inwoners hebben recht op goede service.

Digitaal waar het kan, persoonlijk waar het moet
We stimuleren digitale dienstverlening, maar zorgen dat er altijd persoonlijke hulp beschikbaar is, zeker voor ouderen en inwoners die minder digitaal vaardig zijn.

Laagdrempelig, bereikbaar en begrijpelijk
De gemeente moet makkelijk te bereiken zijn, in gewone taal communiceren en klaarstaan voor inwoners met vragen of problemen.

Geen stroperigheid, maar korte lijnen
We willen snelle afhandeling van verzoeken, vergunningen en meldingen, met duidelijke communicatie over wat inwoners mogen verwachten.

Afspraak is afspraak
Wat de gemeente toezegt, moet zij nakomen. Geen excuses, geen uitstelgedrag.